¿Cómo reservar tours, excursiones o visitas guiadas en HeyGranada?

Aunque tendrás hasta 30 días para canjear tu bono, lo recomendable es realizar la compra con suficiente antelación a tu preferencia de fecha. De esta forma podrás garantizar poder disfrutar la visita guiada el día que más te interese.

Actualmente no contamos con un sistema de calendario online, por lo que lo recomendable es comprar el bono de la actividad con la mayor antelación posible a tu fecha deseada.

Si realizas la compra con antelación, no suele haber problema de disponibilidad, pero si cuentas con poco margen de tiempo, puedes contactarnos a través del icono de whatsapp que incluimos en la web o a través del email contacto@heygranada.com para que solicitemos disponibilidad al guía en cuestión.

No obstante, como los bonos tienen hasta 30 días de validez, tendrás otras muchas oportunidades de fechas libres.

Una vez hayas realizado la compra a través de HeyGranada y concretado la fecha de la actividad, si necesitas modificar dicha fecha, deberás contactar directamente con el guía (te facilitaremos sus datos en el email de compra).

Recuerda que tienes 30 días naturales desde la fecha de compra para canjearlo, por lo que la nueva fecha debe de entrar en ese periodo de tiempo.

Una vez hayas realizado la compra a través de HeyGranada y concretado la fecha y hora de la actividad, si necesitas modificar dicha hora, deberás contactar directamente con el guía (te facilitaremos sus datos en el email de compra).

Recuerda que tienes 30 días naturales desde la fecha de compra para canjearlo, por lo que la nueva fecha debe de entrar en ese periodo de tiempo.

Una vez hayas realizado la compra para una actividad en concreto, no es posible cambiar a otro tour diferente. Pero recuerda que tienes hasta 30 días para usar el bono, por lo que sí puedes, por ejemplo, modificar la fecha de disfrute.

Cada bono tiene una validez de 30 días naturales desde la fecha de compra (en el email de confirmación indicamos cuál es el último día que se puede usar) y no es posible ampliar su duración, salvo casos excepcionales concretos.

Una vez efectúes el pago a través de nuestra plataforma, no es posible realizar una cancelación de esta compra.

No obstante, recuerda que:

• Tienes hasta 30 días naturales para canjear tu bono.
• Otra persona puede utilizar el bono en tu lugar, avisando previamente al guía, para que tenga constancia.
• El propio guía turístico puede ayudarte a establecer otro día y hora que pueda encajarte, dentro del plazo establecido.

Todas las personas que vayan a realizar la visita guiada deberán estar incluidas en la reserva.

Dentro de la información de cada tour encontrarás las tarifas para cada adulto, niño o bebé. Para reservar cada plaza, ve añadiendo uno a uno según se indique la edad.

Aunque utilices tu correo y tu tarjeta bancaria para hacer la reserva, debes indicar los datos de la persona que va a disfrutar el servicio turístico.

En el caso de que sea para un regalo, marca la casilla «Regalar» para que el email de confirmación de la reserva sea personalizado.

Actualmente solo es posible realizar el pago a través de tarjeta bancaria, mediante la pasarela de pago totalmente segura que ofrece la plataforma.

Es imprescindible llegar puntual al punto de encuentro, tanto en la fecha como en la hora indicada en el bono.

En cualquier caso, si necesitas avisar sobre cualquier imprevisto, deberás hacerlo directamente con el guía (te facilitamos sus datos en el email de confirmación de compra).

Todas las visitas guiadas se realizan con normalidad a lo largo de todo el año independientemente de la lluvia o el mal tiempo.

Si por condiciones climáticas extremas (por ejemplo, una fuerte nevada), el guía tuviera que cancelar un tour porque entraña un riesgo para el desarrollo del servicio y sus participantes, se te ofrecería una fecha alternativa dentro del periodo de validez de tu bono (30 días) o incluso, de manera excepcional, la ampliación de la validez del bono.

Las facturas de compra no se envían automáticamente. Pero si la necesitas, simplemente puedes escribirnos a contacto@heygranada.com e indicar nombre y fecha de compra para que te la enviemos por email.